Diverse tipologie di reclamo tecnico e commerciale
In questa pagina trovi le informazioni per inviarci reclami tecnici e commerciali.
Di seguito le principali aree di reclamo. Ogni categoria elenca i possibili problemi che possono verificarsi e che possono essere oggetto di reclamo da parte dei clienti:
Gestione del credito: mancata riconduzione pagamenti – mancata rateizzazione – mancato /ritardato preavviso e/o distacco per morosità – mancato rimborso;
Fatturazione (che non comporta rettifica di fattura): mancata lettura - mancata depenalizzazione (perdite occulte) – mancato/ritardato recapito bollette - tariffe/canoni/cauzioni
Prestazioni: mancate risposte a reclami e/o richieste di rettifica fatture – ritardi in appuntamenti concordati – mancanza e/o ritardo nelle prestazioni (allacci, preventivi, ecc.) - disservizi dei canali di contatto (call center; sportelli) – comportamento del personale.
Il reclamo tecnico, relativo alla qualità del servizio, può essere presentato rispetto alle seguenti situazioni.
Interruzione idrica – qualità dell’acqua – disservizio su fognature e depuratori;
Prestazioni eccessive/scarsa pressione nell’erogazione – lavori non eseguiti a regola d’arte.
Online tramite MyAcea Acqua
Accedi alla tua area clienti e vai alla sezione "Richieste e Segnalazioni". Segui la procedura guidata e riceverai subito un numero identificativo della tua pratica.
Modulo cartaceo
Scarica il modulo di reclamo, compilalo e invialo secondo le modalità indicate.
Ti ricordiamo che per una corretta gestione della tua segnalazione è necessario fornire almeno le seguenti informazioni:
- nome e cognome dell'intestatario;
- indirizzo della fornitura;
- dati di contatto
- servizio a cui si riferisce il reclamo/richiesta scritta di informazione/rettifiche di fatturazione (SII o singoli servizi che lo compongono);
- motivo del reclamo;
- codice utenza.
Online su MyAcea Acqua
Accedi alla tua area clienti e vai alla sezione "Rettifica di Fatturazione". Compilare il modulo online e al termine della procedura di invio, ti sarà rilasciato il numero identificativo della tua pratica.
Tramite modulo cartaceo
Scarica il modulo e invialo con le modalità indicate.
nome e cognome dell’intestatario della fornitura;
indirizzo di fornitura;
indirizzo postale, se diverso dall’indirizza di fornitura;
recapito telefonico e un indirizzo mail.
Abbiamo un protocollo d’intesa con le Associazioni Consumatori per la risoluzione delle controversie